İnsanların yaptığınız işle alakalı daha çok konuşmalarını ve müşterilerinizin size sürekli olarak gelmesini sağlamak için sizce gerekli olan anahtar nedir?
Unutmamak gerekir ki; yaptığınız her şeyi herkes kopyalayabilir fakat başka hiç kimsenin kopyalamayacağı tarzda bir deneyim oluşturabilirseniz, zirveye siz çıkarsınız.
Bu sattığınız ürün, verdiğiniz hizmet, videolarınız, pazarlama teknikleriniz ile ilgili değildir. Bu tamamen müşterilerinizde yarattığınız deneyimle ilgilidir.
Sattığınız ürünü, verdiğiniz hizmeti bir çok kişinin yani rakiplerinizin yaptığını görseniz bile, eğer siz müşterileriniz için harika deneyimler yaratabilirseniz, diğerlerinden daha başarılı olacaksınız.
Peki o halde, reklamlarınızda, gönderilerinizde, tekliflerinizde ve pazarlama stratejilerinizde bu tür harika bir deneyimi nasıl yaratabilirsiniz?
Bahsettiğim deneyimi yaratabilmeniz için bu videoda tüm parçaları size veriyorum ve anlattıklarımın içinde kaçırmak istemeyeceğiniz bir çok şey var.
Bugün bu bölümden çıkardığınız deneyimleri instagramda @yunustapa benimle paylaşmayı unutmayın… Şimdi bu harika deneyimi, müşterileriniz için nasıl oluşturabilirsiniz, gelin başlayalım.
Dünyaca 2020’de yaşadığımız sıkıntılardan kurtulmak dileğiyle 2021’e giriş yaptığımızı daha dün gibi hatırlıyorum fakat şuan baktığımda 2021’in ilk çeyreğini tamamladık bile yani Mart ayındayız ve zamanın bu kadar hızlı geçmesi gerçekten çok düşündürücü bir şey. Zaman çok hızlı ilerlediği için büyüdükçe yapılması gerekenlere ve olaylara gerçekten çok uzun vadeli bakmaya başlamak gerekiyor.
Bundan dolayı bugün bu videoda, sizin potansiyel müşterileriniz ve hedeflediğiniz kitleniz için hazırladığınız, yaşattığınız deneyimlerin neden bu kadar önemli olduğunu anlatmak istiyorum.
Hedeflediğiniz kitleniz için oluşturduğunuz bir ürün yada hizmetin sağladığı nihai sonuçlar yerine bunları bir deneyim olarak nasıl değerlendirebilirsiniz? Örneğin, bana gelen proje sahiplerinin neredeyse çoğu, büyük rakipleriyle aynı işi aynı şekilde yapıyorlar. Halbuki aynı ürünü bile üretseniz, aynı hizmeti bile verseniz kesinlikle ama kesinlikle “müşterilerinize yaşattığınız deneyimlere” odaklanmanız gerekiyor. Çünkü çok dahice bir buluşunuz yoksa, muhtemelen yıllar önceden beri o işi yapanlarla rekabet etmeniz gerekecek ve bu aslında “müşterilerinize harika deneyimler” yaşatmadığınızda sizin o rekabette kaybolmanızı sağlayacak etkenlerden biridir diyebilirim. Yani aynı işi, aynı şekilde yıllardır yapanlarla rekabet etmek gerçekten maça 3-0 yenik başlamaktan beterdir.
Müşterileriniz için çektiğiniz videonuz, oluşturduğunuz ürünleriniz, yayınladığınız reklamlarınız, web sayfalarınız, açılış sayfalarınız, sosyal medya hesaplarınız veya üzerinde çokça durduğumuzu dijital pazarlama stratejileriniz aslında sadece bunları oluşturmak yeterli değildir. Yani oluşturduğunuz ürün ve verdiğiniz hizmetin son dokunuş olmadığını unutmamanızı tavsiye ederim. Müşterileriniz için oluşturduğunuz farklı deneyimler çok daha başarılı olmanıza yol açar.
Bunu sağlayabilmek için, müşterilerinize dokunduğunuz herşeyi ama herşeyi bir harika deneyim olarak görmelisiniz. Mesela neden reklam yayınlıyorsunuz? Neden harika içerikler oluşturmaya çalışıyorsunuz? Neden epostalar gönderiyor veya bir web sitesi yaptırıyorsunuz? Aslında bunların hepsini, hedeflediğiniz kitleyle derinlemesine bir bağlantı kurabilmek için yapıyorsunuz.
Ne yaparsanız yapın, bir ürün, bir hizmet veya onlara sunduğunuz harika bir teklif içinde tüm söylediklerimin geçerli olduğunu asla unutmayın. Evet müşteri adaylarınız yaşadıkları problemleri çözmenizi istiyorlar. Evet gerçekten sonuç almak istiyorlar ve bunu herşeyden çok daha önemsiyorlar ve bundan dolayı sizden bir ürün yada hizmet alıyorlar. Fakat bu insanların sizden almaya devam etmeleri gerekiyor. Firmanız hakkında konuşmaları, sunduğunuz teklifleri diğer insanlarla paylaşmalarını, onlara neler yaşattığınızı anlatmak istiyorlar fakat bunu sağlayan en önemli şey “müşterilerinize yaşatacağınız harika deneyimlerdir” başka bir şey değil. Eğer siz onlar için harika bir deneyim oluşturursanız, gerçekten işinizde oldukça başarılı olma fırsatı yakalarsınız. Çünkü bu öne çıkabilmenin yolu ve siz diğerlerinin yapmadığı, yapmaya çekindiği yada zahmet etmediği deneyimleri oluşturursanız, bunun meyvesini her geçen gün toplayacağınızın garantisini veriyorum.
Bu yüzden bunu çok fazla önemsiyorum fakat gelin birlikte birde sizin pazarlama stratejileriniz üzerinden bu olayı değerlendirelim. Mesela yaptığınız pazarlama stratejilerinize bir deneyim gözüyle bakarsanız ve hiç çekinmeden kendinize şunları sorarsanız ne cevaplar alacağınızı bir düşünün?
Müşteri adaylarınızın yaptığınız işle alakalı hiç bir fikirleri olmadığını, sizin kim olduğunuzu bilmediklerini, ne verdiğiniz hizmeti nede sattığınız ürünü bilmediklerini, onlar için yapabileceklerinizi gerçekten bilmediklerini düşünecek olursanız, onlara yaşatmak istediğiniz deneyimlerinde neler olacağını görme fırsatı yakalamış olursunuz. Hangi tür içeriklerle, onlara ne tür deneyimler yaşatarak, ne tür değerler katarak diğerlerine bir meydan okuyabilirsiniz? Sizin müşterilerinize yaşatmak istediğiniz deneyimler nelerdir ve bu yaşattığınız deneyimle birlikte rakiplerinizin yani diğerlerinin müşteri adaylarınıza sunmuş oldukları tüm tekliflerden sıyrılmanın en iyi ve en yenilikçi harika deneyimi nasıl oluşturabilirsiniz?
Herkesin yaptığı bu mevcut duruma siz nasıl meydan okuyorsunuz? Gerçekten bunun çok önemli olduğunu bilmenizi istiyorum, çünkü yaptığınız pazarlama stratejilerinizde tüm çıplaklığıyla bu soruları kendinize sorabilirseniz, tekrar hatırlayalım, potansiyel müşteri adaylarım için, beni izleyenler için, beni takip edenler için, en harika ve başkalarına anlatacakları harika deneyimleri nasıl oluşturabilirim ve nasıl gerçek anlamda diğer rakiplerimden farklı olabilirim? Bu aslına bakacak olursanız sadece rakiplerinizden farklı olmak için değil, insanlara çok daha iyi hizmet etmeninde çok iyi bir yoludur. Yani siz insanlara farklı şekilde hizmet ederseniz ve bu videoda size sorduğum tüm soruları kendinize sorduğunuzda aldığınız cevaplar size yol gösterecektir.
Bir ürün sattığınızı ve birde e-ticaret sitenizin olduğu varsayımıyla devam edelim. Siz kopyala yapıştır şablonların kullanıldığı, tıpkı diğerlerinin aynısı gibi bir mağazaya mı sahip olmak istersiniz yoksa markanızı ve sizi yansıtan bir mağazaya mı sahip olmak istersiniz? Sitenize giren insanların daha çok sıkılmasını mı yoksa harika bir deneyim mi yaşamalarını istersiniz? Bunun aksine, mağazanızı çok farklı deneyimlere açık hale getirseniz, az laf çok icraatla, çektiğiniz fotoğraflarla, yaptığınız tekliflerle bunu sağlayabildiğinizde, sektörünüzdeki lider pozisyonuna oturabilirsiniz. Gerçekten daha çok kazanan ve performans gösteren şirketlere bakacak olursanız, onlar potansiyel müşteri adaylarıyla daha çok iletişim kurarlar ve en önemlisi de müşterileriyle temas halinde oldukları her noktayı harika ve yenilikçi bir şekilde deneyim haline getirirler.
Yani sadece bir ürün veya hizmette değil, her yerde daha iyi bir deneyim oluşturabilmeyi düşünmelisiniz. Sosyal medya hesaplarınızda, reklamlarınızda, web sitelerinizde, paylaştığınız gönderilerde de bu deneyimi oluşturabilirseniz markalaşma yolunda hızla ilerlemiş olursunuz.
Örneğin, ben Dijital Pazarlama Eğitimimizi sürekli güncelleyerek öğrencilerimin çok daha faydalanmasını sağlıyorum. Ve bunun için 2 yıldır hiç bir öğrencimden ekstra bir ücret almıyorum. İşte bu harika bir deneyim örneğidir. Ve eğitime katılanların daha rahat ve odaklı bir şekilde eğitimi izleyebilmeleri için tüm süreci daha basitleştiriyor, onların yerine bir sürü yeni pazarlama stratejisini düşünüp onlara öğretiyorum. Ve bu noktada kendime sürekli sorduğum sorular ve verdiğim cevapları uyguladığım için, dijital pazarlama sektöründe oldukça tanınıyorum. Sizde müşteri adaylarınıza diğerlerinden farklı ne deneyimler oluşturduğunuzu düşünmelisiniz. Çünkü her başarılı şirketin ve işin arkasında, müşterilerine sundukları harika deneyimler yatıyor bunu asla unutmayın.
Örneğin facebook un bu kadar kullanılması, instagramın bu kadar yaygınlaşması vb… şeyler müşterilerine en iyi deneyimleri yaşattıkları ve buna çok fazla önem verdikleri için bu kadar büyüyebildiler. Ve bu noktada onlardan daha iyisini yapan birileri çıkmadıkça da, facebook ve instagram gibi devler liderliğini her zaman sürdürmeye devam edecekler. Elbette bana danışan kişilerin çoğunda şu düşüncelerin olduğunu biliyorum “hocam yaptığım işi yapan binlerce rakibim var ve onların düşünemediği bir şeyi düşünmeliyim”. Sadece yapılması gereken, diğerleriyle aynı işi yapıyor bile olsanız, müşterilerinize farklı deneyimler yaşatma olayını en iyi şekilde çözmeniz gerekiyor ve bu konuda en iyi olmalısınız.
Bu sebeplerden dolayı kendinize şu 3 soruyu her zaman sormanızı tavsiye ederim.
- Ben nasıl en iyisi olabilirim?
- Müşterilerime en iyi deneyimi nasıl yaşatabilirim?
- Diğerlerinden farklı ama çok daha iyi bir deneyim nasıl oluşturabilirim?
Burada unutulmaması gereken şey, sadece farklı olmak için farklı şeyler yapmaya çalışmamaktır. Herkesin yaptığından daha iyi bir deneyim oluşturduğunuzda, zaten müşterileriniz bunu fark ediyor ve istediğiniz ilgiyi de size göstermeye başlıyorlar.
Elbette şuanda, ister reklamlarınızda, ister paylaştığınız gönderilerinizde, ister ürünlerinizin teslimatlarında, ister web sitenizde ve ne olursa olsun çok büyük bir fırsatın üstüne oturuyorsunuz. Müşterileriniz için daha iyi bir deneyim oluşturma fırsatını asla göz ardı etmeyin. Bunu yapabilmek için tek bir müşteriye, tek bir ürüne ve tek bir deneyime odaklanın, zaten siz anlattıklarımı yaptıkça işinizi bir sonraki seviyeye geçirdiğinizi gözlerinizle göreceksiniz.
İşte bugün sizi düşünmeniz için zorladığım konu aslında işinizi ve markanızı büyütebilmeniz için gereken en önemli parçadır.
İşte bugün düşünmeniz için sizi zorladığım konu bu.
Kendinize şu soruları muhakkak sorun
- Yaşatmak istediğim deneyim nedir?
- Markanızı hiç tanımayan kişiler sizinle ilk karşılaştıklarında ne hissetmelerini ve düşünmelerini istiyorsunuz?
- Markanız hakkında hangi sonuca varmalarını daha çok istiyorsunuz?
- Bu oluşturduğunuz deneyimi müşterileriniz anlıyor mu?
- Ve siz müşterilerinizin sorunlarını çözerken onların sahip olmasını istediğiniz deneyim nedir?
Bu videoda anlattıklarım hepsi aslında şirketinizin ve işinizin büyümesinde çok ama çok büyük farklar yaratan püf noktalardır. Çünkü buradaki püf noktaları sahip olduğunuz müşteri sayılarını ve diğer insanlara sizden bahseden kişileri tam anlamıyla etkileyecektir.
Evet çok hızlı bir şekilde büyümenin yolu, müşterilerinizle ilk temas edeceğiniz yerleri tasarlamak ve daha çok yeni müşterileri elde etmek için reklamları kullanmanız olacaktır. Fakat aynı zamanda var olan müşterilerinizin yalnızca size geri gelmesini sağlamakla kalmayıp birde onlara yaşattıklarınızı, onlara hissettirdiklerinizi ve yaptıklarınızı diğer insanlara anlattıklarından da emin olmanızı tavsiye ederim. Sizinle ve işinize alakalı yaşamış oldukları harika deneyimleri diğer insanlarla paylaşmaya başladıkları an doğru yolda olduğunuza emin olabilirsiniz. İnsanlara hizmet etmeyi nasıl çok daha iyi hale getirebilirsiniz bunun üzerinde çokça düşünmek ve harekete geçmek çok ama çok ama çok değerlidir.
Eğer nasıl daha fazla müşteriler kazanabileceğinizi, nasıl sizin adınıza sizsiz çalışabilecek satış sistemleri kurabileceğinizi öğrenmek ve daha fazla kazanmak istiyorsan, eğitim destek hattımıza 0532 131 57 37 whatsapp dan ulaş ve Dijital Pazarlama eğitimimle alakalı detaylı bilgi al.
Unutmayın ki, başarılı olmak sadece hayal kurmakla değil, hayalini gerçekleştirmek için adım atmakla elde ediliyor. Kurduğunuz hayale bugün ve şuan adım atabilmeniz dileğimle, hoş çakalın…