Müşterilerinizin Sadakatini Kazanmanın En Muhteşem 10 Faydası

Bu sefer size daha fazla yeni nasıl müşteri kazanılır ve dijital pazarlamayla daha fazla kişiye işinizi, ürününüzü, hizmetinizi nasıl ulaştırabilirsiniz konusundan bahsetmek istemiyorum. Eğer yeni müşterilerinize nasıl hızla ulaşabileceğiniz konusunda arayış içindeyseniz önceki videolarımı izleyebilir ve beni instagramdan Yunustapa profilimden takip edebilirsiniz, orda çok güzel pazarlama sırları paylaşıyorum. Fakat Bugün sizlerle paylaşmak istediğim konuda çok ama çok kıymetli. Çoğu insanın ve işletmenin unuttuğu bir şey var: Var olan müşterilerini ellerinde tutmak yerine sadece yeni müşteri bulmaya odaklanıyorlar ve gördüğüm en ciddi batma nedenlerinin başında da bu geliyor diyebilirim. Ne iş yaparsanız yapın, insanlara hizmet edebilir, ürünlerinizi satabilir veya başka bir iş yapabilirsiniz fakat yaptığınız işte eğer müşterileriniz varsa onları elinizde tutmanın önemini çok iyi bilmelisiniz. Müşterilerinizi elde tutma aslında zamana yayıldığında çok daha karlı ve bu yüzden müşteri sadakatini kazanmak için ciddi çalışmalar yapmanızı tavsiye ederim. Çünkü, Her zaman yeni müşteri arayışında olmak mantıklı gibi gelebilir fakat eğer sizin yerinize sizsiz satış yapabilen sistemlerinizi kuramıyorsanız, yeni müşteri bulmak için yapmanız gereken şeyler daha çok maliyetlidir. Var olan müşterinizi elde tutmanız için harcanan bütçeye bakıldığında ise daha az maliyetli olduğunu görecek ve müşterilerinizin sadakatini kazandığınızda ise çok daha farklı kapıların size ardına kadar açıldığını göreceksiniz. Şimdi, var olan müşterilerinizi rakiplerinize kaptırmadan elinizde tutmanın sizin için en önemli 10 faydası nedir gelin bunları anlatayım.

1. Yeni Müşteri Edinmekten Daha Ucuzdur

Var olan müşterinizi elinizde tutmak yeni müşteriler elde etmekten çok daha ucuzdur. Elinizdeki müşterilerinizi rakiplerinize kaptırmadığınız sürece, size ve yaptığınız işe daha çok ilgi duymalarını sağladığınızda, aslında hem karlılığınızı arttırmış olur, hem de çevrelerindeki insanlara sizden bahsedeceklerinden dolayı, yani size referans olacakları içinde yeni müşteriler kazanmaya devam edersiniz. Sadık müşterilerden kazancınız daha karlıdır; şöyle ki yapılan araştırmalar her zaman sadık olan müşterilerin %90 daha sık satın aldığını gösteriyor. Bütün müşterilerinize göre %23 daha fazla gelir ve karlılık sağlıyorlar. Ve sadık müşterilerinizin yaşam boyu size kazandıracakları gelir sadece bugün kazandığınız gelir değil, onlardan toplam olarak kazanacağınız gelirdir. Yani müşteri sadakatini elde ettiğinizde, rakiplerinizin arasından direk sıyrılabilirsiniz.

2. Markanız Diğer Kalabalıktan Sıyrılacak

Tüketimin yoğun olduğu toplumlarda çoğu zaman işletmeler genellikle müşterilerine hak ettiklerinden daha fazla değer vermezler. Size de ödediğiniz miktardan daha fazlasını hangi marka verdi diye sorsam, , eminim ki en fazla 3 marka veya işletme adı sayabileceksiniz. Çünkü çoğu işletme yeni müşteriler elde etmenin tek doğru formül olduğuna o kadar kendilerini kaptırıyorlar ki, ellerinde var olan müşterilerinin sadakatini kazanmak ve bu şekilde sağlam temellerle büyümek belki de hiç gündemlerinde bile olamıyor. İnsanlar günde ortalama olarak binlerce pazarlama materyali görüyor. Ve bu pazarlamayı yapan işletmelerin yalnızca bir kaçıyla etkileşim ve iletişim kuruyorlar. Eğer siz müşterilerinizi benzersiz bir şekilde elde tutmaya odaklanırsanız da, hem var olan müşterilerinizin hem de yeni müşteri adaylarınızın da ilgisini yoğun bir şekilde üstünüze çekebiliyorsunuz. Çünkü size gelen, sizinle çalışan, sizden ürün veya hizmet alan kişileri mutlu ettiğiniz her an Çevrelerindeki insanlara sizin reklamınızı yaparlar; üstelik fazlasıyla samimi oldukları içinde en fazla dönüş alacağınız reklam alanınız burası olacaktır. Unutmayın insanlar istedikleri kadar reklam görsünler en güvendikleri ürünler tanıdıklarının tavsiye ettikleridir.

3. Fısıltı Gazetesi Yani Kulaktan Kulağa Çok Daha Hızlı Yayılırsınız

Sizi ve yaptığınız işin reklamını diğer insanlara en içten ve samimi şekilde yapacak kişiler sadık müşterilerinizdir. Ve işin daha da güzel tarafı, mutlu müşterileriniz reklamlarınızdan alacağınız dönüşümleri de düşündüğünüzde, aslında en hızlı, en kolay ve en çok kazandıran reklam yapma potansiyelini de ellerinde tuttuklarını asla unutmayın. Yani mutlu müşterileriniz, sizi diğer insanlara reklam yapma konusunda en iyi kaynağınız olacaktır. Çevrimiçi dijital pazarlama ve sosyal medya pazarlamasındaki tüm çabalarınıza rağmen, her zaman insanlar arkadaşlarından, diğer insanların yorumlarından yani mutlu müşterilerin onları yönlendirmelerinden çok daha fazla etkilenmeye devam edecekler.

4. İşinizi, Size Bağlı Müşteriler Daha Fazla Geliştirir

Size bağlı ve sadık müşterilerinizin Olumlu ve olumsuz eleştirileri çok daha fazladır. bir markanın, işletmenin müşterilerinden alacağı geri bildirimler oldukça önemlidir ve sağlıklı değerlendirildiğinde gerçekten büyük faydalar sağlar. Bir çok firma müşterilerine bizi değerlendirin lütfen diye anket bırakır, oysa sadık müşterileriniz beğendiği ve beğenmediği her şeyi oldukça hızlı ve samimî bir şekilde dile getirir. Hatta işi daha da ileriye götürmek istiyorum. Size işlerinizi nasıl çok daha müşterileriniz için yapabileceğinizi, nasıl çok daha onları mutlu edebileceğinizi, ne yaparsanız onların problemlerini daha kökünden çözebileceğinizi ve nasıl çok daha fazla kazanabileceğinizi size anlatmaları için onlara hediyeler verin. Verin ki, onlarda sizin gelişiminize en büyük katkıyı, geri bildirimler yaparak versinler. Çünkü, araştırmalar, şikayet eden ve sizden yeni bir şey isteyen kişilerin sorunlarını çözdüğünüzü gördükleri an yapacakları harcamaların ciddi anlamda artış gösterdiğini ve bu oranında %80’lere vardığını söylüyor.

5. Yeni Müşteriler Markanızı Hızla Keşfedecek

Bir marka veya işletme ürünlerini ve hizmetlerinin müşterileri için çok fazla işe yarar olduğunu kanıtladığında, aslında yeni müşterileri adaylarını da kendilerine adeta bir mıknatıs gibi çekebilecekleri asla unutmamaları gerekir. Çünkü bunu sağladığınızda, insanlara daha fazla ürün veya hizmetinizi satabilir ve dolayısıyla daha fazla gelir kazanmaya başlarsınız. Fakat müşteri sadakatini sadece müşteri veli nimettir klişe lafına bırakıp, bu konuda hiç bir şey yapmayanlar, hem yeni müşteriler kazanmakta oldukça güçlük çeker hem de var olan müşterilerini daha çok memnun edemediklerinden dolayı da karlılıklarını daha çok arttırabilirler.

6. Sadık Müşteriler Daha Affedicidir

Müşterilerin gerçekten kötü bir hizmet aldıklarında anında çalıştıkları işletmeden vazgeçme kararı aldıklarını hepimiz biliyoruz. Ve bundan dolayı işletmelerin yaşadıkları zarar hiç te azımsanmayacak derecelere ulaşıyor hatta belli bir zaman sonra karlılıklarını kaybeden işletmeler batmak durumunda bile kalabiliyorlar. Fakat müşterilerinizin sadakatini sağlarsanız onlar Herhangi bir olumsuzlukta sizi affetmeye hazırdırlar; çünkü gerçekten her zaman işler istediğiniz gibi yolunda gitmeyebilir. Sizden ve aracılardan ötürü yaşanan problemlerde sadık müşterileriniz tarafından çok daha hızlı bağışlandığınızı görebilirsiniz. Unutmayın çünkü onlar size güveniyor. Ve güven gerçekten her şey demektir.

7. Sadık Müşteriler Pazarlama Gücünüzü Arttırır

Aslında günümüz dünyasında nerdeyse hiç kimse onlara bir şeyin pazarlanmasını veya satılmasını sevmez. Fakat sadık müşterileriniz sizden gelecek reklamlara ve promosyonlara her zaman açıktır. Yeni müşterilerinize oranla sadık müşterilerinizin reklamlarınızı kabul etme oranı 7 kat daha fazladır. Çünkü her zaman onlar için yaptığınız yenilikleri merak ederler. Ve buda dijital pazarlamanızdaki elinizin güçlenmesini sağlar. Dijital pazarlama dünyasında özellikle reklamlarda kullandığımız soğuk, ılık, sıcak kitle diye bir tabir vardır. İşte sadık müşteriler sıcak kitlelerimizdir. Çünkü onlar hem sizi tanır hem de sizin güzel ürün veya harika hizmetlerinizden faydalanmış ve daha da önemlisi memnun olmuş kişilerdir diyebilirim. Ve size en sıcak olan kitleniz sadık müşterileriniz olduğu için gerçekten onların ne kadar mutlu ederseniz, dijital pazarlamanızdaki gücünüzün de bir o kadar arttığını göreceğinize emin olabilirsiniz.

8. Yeni Ürünlerinizi ve Hizmetlerinizi İlk Onlar Denerler

Çok değil gerçekten 100 tane sadık müşteriye ulaştığınız an aslında diğer potansiyel müşterilerinizin de size ilgi duymaya başladığını göreceksiniz. Çünkü ilk 100 sadık müşteri çok önemlidir bunu bir yere not almanızı tavsiye ederim. İlk rüya 100 müşterinizin sadakatlerini kazandığınız zaman onlar sizin yerinize reklamınızı yapmaya başlayacaktır. Ve yeni bir ürün veya hizmet çıkarttığınızda bunları ilk deneyecek olan kişilerde rüya 100 müşterinizdir diyebilirim. Çünkü onlar yeniliklere açıktırlar ve size sadık olmalarının temelini oluşturan taşları sarsmadığınız sürecede sizinle birlikte yeni alanlarda yol almaya en istekli kişilerdir. Farklı bir şey denemeye karar verdiğinizde sadık müşterilerinizin de fikirlerini almayı alışkanlık haline getirirseniz hem onları çok mutlu etmiş hem de onların sizinle yol almalarını nerdeyse garantilemiş olursunuz. Yapılan sayısızca araştırmaya göre, sadık müşterilerin yeni ürünleri ve hizmetleri deneme olasılıklarının %50 daha fazla çıktığını ise asla unutmamak lazım.

9. Sadık Müşterileriniz Kazancınızı Korur

Her işletmeye ait müşterilerin bir terk etme oranı vardır. Yani ufak bir hatanızda müşterileriniz sizi terk edebilir, bir gün istediği kadar onunla ilgilenmediğiniz için sizi terk edebilir veya bin bir türlü şeyden sizi terk edebilir. Fakat sadık müşterilerinizin sizi terk etme oranları yeni müşterilerinize oranla çok daha düşük olduğu ve sürekli alışveriş yaptıkları için pastanın büyük dilimini sadık müşterileriniz oluşturur. Yani aslında müşterisine yatırım yapan işletmeler dolaylı yoldan kazançlarına da yatırım yaparken, sadece günü kurtarmaya çalışan işletmelerde sürekli yeni müşteri bulma formülleri aramaya devam ediyorlar. Ve burada da bekledikleri sonuçları alamayınca motivasyonları düşmeye başlıyor ve haliyle sonrada işleri çok daha kötü bir hal alıyor. Halbuki bunun yerine, müşterilerini memnun etmeye hiç bir rakiplerinin odaklanmadığı kadar odaklansalar, hem kazançlarını garanti altında tutmuş olacaklar hem de çok daha hızla büyümeye başlayacaklar ama sizin de bildiğiniz gibi bir çok kişi bu anlattıklarımın farkında olmaktan bir haberler.

Aslında formül çok belli ama nedense o yada bu şekilde bu tekniği nerdeyse 10 işletmeden 8 i gözden kaçırdığını görüyor ve formülü açıklıyorum: Müşteriniz size ödediği miktardan daha fazlasını sizden aldığını hissettiği anda sizi ödüllendirir. Ve kesinlikle her müşterinizin size ödediği miktardan daha fazlasını aldığını onlara göstermelisiniz. Hemen bir örnek vereyim ki akıllarda daha kalıcı olsun: Müşteriniz geldi sizden 100 tl lik bir ürün aldı diyelim, ona 100 tl lik bir ürün verilmesi gerektiğini ve bunu aslında ticari ahlak içinde yapmak zorunda olduğunu her işletme sahibi zaten biliyor . Lakin dediğim gibi bunu her rakibinizin 3 aşağı 5 yukarı yaptığını düşünecek olursanız, onları geçmek için onlardan farklı bir kaç hamle daha yapmanız, onların arasından direk sıyrılmanız anlamı taşır. Tabi ki her ürünün yanında hediye vermek kadar klişeleşmiş bir şeyden bahsetmediğimi sizde eminim ki çok iyi biliyorsunuz. Benim size vermek istediğim asıl mesaj şu, müşterilerinizin size ödediği miktardan daha yüksek bir değer aldıklarını ürünlerinizde, hizmetlerinizde ve her yerde hissetmeleri, anlamaları gerekir. Bunu nasıl sağlayabileceğinizi ise sizin düşüncelerinize bırakmak durumundayım.

10. Sadık Müşteriler Her Konuda Size İyi Gelir

Müşterilerinizi normal müşterilerden sadık müşteriler evresine geçirebilmek fark ettiğiniz gibi her konuda sizin daha da güçlenmenizi sağlayacaktır. En temelde yapılan şey aslında onlarla iyi ilişkiler kurmak ve onlar sormadan şu soruyu kendinize sorup onlar için cevaplamak ve onlara bunu anlatmaktır. “Benim için ne yaptın” Aslında instagram sayfalarınıza, web sitelerinize giren ve daha da önemlisi en sadık müşterileriniz size her fırsatta bunu sormak isterler ama bir türlü dile getiremezler. Benim için ne yaptın, sorusu gerçekten gizli bir tarif gibidir, uygulandığında ortaya nefis bir lezzette iş çıkartabilirsiniz. Çünkü genelde sayfaları inceleyecek olursanız, müşterilerim için ne yaptım ı cevaplamak yerine, ben ne yaptım, ben ne paylaştım, ben ne kadar kaliteliyim vs… demekle zaman kaybediyorlar. İnsanlar her zaman onlar için ne yaptığınızı merak ediyorlar ve onların bu meraklarını giderebildiğiniz ve daha da önemlisi onlar için bir şeyleri çok daha iyi yapmaya başlar başlamaz sizi ödüllendiriyorlar. Bir kere anlattıklarımı denediğinizde ne kadar farklı kapıların açıldığını gözlerinizle göreceksiniz.

İşte bu 10 formülle ürünlerinizi daha hızlı geliştirme, daha fazla müşteriye ulaşma, var olan müşterilerinizin geri bildirimlerini alma, hızla markalaşma, diğer işletmelerden farklılaşma ve çok daha fazlasını görmüş oldunuz. Aslında hepsi var olan müşterilerinizin ne kadar önemli ve özel olduklarını anlamanız içindi diyebilirim. Müşterilerinize sağlayacak olduğunuz özel promosyon ürünleri, mobil indirim kuponları, hediyeler, ayrıcalıklar ve onları özel hissettirecek şeylere yatırım yaptığınızda aslında onlarında size karşılık vererek sizi ödüllendirdiklerini anlayacaksınız.

Eğer anlattıklarımdan daha fazlasına ihtiyacınız var ve daha hızlı büyümek istiyorsanız bana veya ekibime ulaşabilirsiniz. Düşündüklerinizle cesaretinizi birleştirdiğimiz, büyük işlerde buluşmak üzere, hoş çakalın…